Resi e Rimborsi
Informativa sui rimborsi
Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve rispettare le seguenti condizioni:
· Il periodo di recesso di 14 giorni inizia dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
· Nel caso di un contratto per beni multipli ordinati dal consumatore in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
· Il diritto di recesso si applica anche ai contratti per la fornitura di acqua, gas, elettricità, quando non sono messi in vendita in un volume limitato o in quantità determinata, e per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale.
Modalità di esercizio del diritto di recesso
Il consumatore deve comunicare la sua decisione di recedere dal contratto tramite un modulo di recesso tipo, oppure tramite una dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto. Questa comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
Obblighi del consumatore in caso di recesso
Il consumatore, una volta esercitato il diritto di recesso, deve:
· Restituire i beni o consegnarli al venditore o a un terzo autorizzato dal venditore a ricevere i beni, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto.
· Sostenere solo il costo diretto della restituzione dei beni, salvo che il venditore abbia concordato di sostenerlo o non abbia informato il consumatore che tale costo è a carico di quest'ultimo.
· Essere responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Obblighi del venditore in caso di recesso
Una volta esercitato il diritto di recesso, il venditore ha l'obbligo di:
· Rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
· Eseguire il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti.
· Poter trattenere il rimborso finché non ha ricevuto i beni oppure finché il consumatore non ha dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.